E-commerce / Saúde e bem estar (Shopify)
Um assistente virtual que vende, faz upsell e atende 24 por 7
Contexto
A The Health Hub é uma loja de saúde e bem estar online, sediada na Irlanda, que vende suplementos e produtos de wellness diretamente ao consumidor pela Shopify.
O desafio
A The Health Hub queria algo parecido com ter um especialista em saúde e bem estar de plantão o tempo todo, entendendo a dúvida de cada cliente e indicando o produto certo na hora. Esse especialista, porém, não existia.
Boa parte das perguntas que chegavam de madrugada ou no fim de semana ficava sem resposta, e o cliente simplesmente desistia da compra. As que eram respondidas dependiam de alguém do time interromper o que estava fazendo para recomendar produtos manualmente, sem tempo para pensar em uma venda casada ou um upsell. No final das contas, ninguém conseguia dizer com certeza se aquilo estava valendo a pena.
A solução
Hoje é diferente. O agente de IA da The Health Hub conversa no tom da marca, conhece o catálogo real da loja e responde a qualquer hora, sem fila e sem depender de ninguém do time estar online.
- Indica o produto certo para cada situação, incluindo aquela sugestão extra que faz sentido, como o suplemento complementar ao principal
- Um painel próprio mostra cada conversa, cada clique e cada pedido do Shopify ligados entre si
- O custo de IA vira um número redondo, fácil de acompanhar
- Toda segunda de manhã, o resumo da semana chega à caixa de entrada, já com a identidade visual da marca
Transformação
Atendimento
Vendas
Visibilidade
Time
